Téléphone :+1 (253) 390-1429
E-mail :solutions@hemloxer.com
Adresse :17840 32ND AVE S APT B4,SEATAC,WA 98188-4228,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Annulation de commande avant expédition
Quelle que soit la raison de l’annulation avant le traitement et l’expédition de la commande, nous faisons preuve de compréhension et offrons un soutien total. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral.
Retour ou échange dans le délai autorisé
Après l’achat d’articles d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les exigences de retour soient respectées.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé (par exemple une fissure dans une partie en bois du mobilier rendant son utilisation impossible) ou si nous avons commis une erreur dans votre commande (par exemple mauvais modèle, couleur ou taille), vous pouvez demander selon la situation :
un remboursement total ou partiel, ou
un échange du produit.
Le produit doit être neuf, non utilisé, sans traces d’usure, de taches ou de dommages.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il protège le produit lors du transport de retour. En l’absence de l’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.
Tous les accessoires, manuels, garanties et éléments associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.
Demande initiale
Par e-mail (recommandé) : envoyez un message en indiquant votre numéro de commande et en décrivant clairement la raison de votre demande (par exemple insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.).
Par téléphone : contactez notre service client qui vous guidera dans les étapes nécessaires.
Vérification par le système
Notre équipe examinera votre demande et effectuera plusieurs vérifications, notamment :
confirmation de l’authenticité de la commande via les données du système et de paiement ;
vérification de la date d’achat pour confirmer qu’elle se situe dans le délai autorisé ;
évaluation de l’état du produit et de la conformité aux conditions de retour.
Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez :
emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
inclure un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les informations sur le produit et la raison de la demande ;
utiliser un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre l’état du retour.
Chaque colis contient une étiquette de retour. Veuillez l’utiliser en priorité pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il répond aux exigences. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
Méthode : remboursement effectué via le mode de paiement initial, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver le reçu.
Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition et garantirons un remboursement complet ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants dans ces cas.
Produit endommagé par le client ou non conforme : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si l’article ne peut pas être revendu, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.
Coordonnées
Téléphone :+1 (253) 390-1429
E-mail :solutions@hemloxer.com
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Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
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