conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique explique en détail les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site web, nos applications mobiles et autres plateformes pour parcourir, acheter des meubles et bénéficier de services associés.
Nous adoptons toujours une approche centrée sur le client et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et agréable.
Nous comprenons l’importance de vos droits et respectons strictement les présentes conditions de service afin de vous garantir une protection complète à chaque étape de votre achat.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité, fournir des services personnalisés et garantir le bon déroulement des transactions.

Veuillez conserver vos informations de compte et votre mot de passe en toute sécurité et éviter de les partager avec des tiers. Votre compte constitue l’identifiant unique pour toutes les opérations et transactions effectuées sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités réalisées via celui-ci.

Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons des mesures rapides pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.

Responsabilité du site

Nous nous efforçons d’assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre site web. Cependant, en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques, des interruptions ou erreurs peuvent survenir. Dans ces situations, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème dans les plus brefs délais, mais nous ne saurions être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en résulter.

3. Informations sur les produits, stock et prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées, des images et des spécifications techniques pour chaque produit. Toutefois, des erreurs peuvent parfois survenir. Si vous constatez une information incorrecte, veuillez nous en informer.

Stock en temps réel

La disponibilité des produits peut changer rapidement. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous contacterons pour vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des promotions. Le prix confirmé au moment de la commande est le prix final.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition.

4. Commandes et paiement

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de la commande. La commande est considérée comme valide une fois qu’elle est acceptée par nos soins.

Modes de paiement

Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées (telles que le paiement par carte bancaire). Si vous rencontrez un problème lors du paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Livraison et expédition

Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
France uniquement.

Délai de livraison
Le transport prend généralement 5 à 12 jours ouvrables après l’expédition, selon les conditions logistiques externes.

Frais de livraison

• Commande supérieure ou égale à 110 € : livraison gratuite

• Commande inférieure à 110 € : frais de livraison de 9 €

Taxes

Tous les prix des produits incluent les droits de douane, aucun frais supplémentaire n’est requis.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition sans frais.
Pour annuler, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison de l’annulation.

Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Toutefois, vous pouvez :

Refuser le colis :
Contacter le transporteur pour refuser la livraison. Une fois le produit retourné et reçu, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Retourner le produit :
Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification que le produit est intact, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours.
Le produit doit être inutilisé et retourné avec l’emballage d’origine, les étiquettes et la preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant le produit concerné et la raison du retour ou de l’échange. Notre équipe vous guidera dans les étapes nécessaires.

Délai de traitement

Une fois le colis retourné reçu et vérifié, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
En cas d’échange, un nouveau produit sera expédié dès confirmation.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires et les protégeons grâce à des mesures de sécurité telles que le chiffrement et le contrôle d’accès.
Sauf obligation légale, nous ne divulguerons pas vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents.

10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute modification sera publiée sur notre site web.
La poursuite de l’utilisation de notre site implique l’acceptation des conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services.
L’utilisation de notre site se fait sous votre propre responsabilité.

12. Propriété intellectuelle

Tout le contenu présent sur ce site (y compris les textes, images, icônes, designs et mises en page) est protégé par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation est strictement interdite.

13. Coordonnées

Téléphone :+1 (253) 390-1429
E-mail :solutions@hemloxer.com
Adresse :17840 32ND AVE S APT B4,SEATAC,WA 98188-4228,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)